Cet ouvrage développe une compréhension de la communication au sein des institutions sociales et médico-sociales.
La réflexion proposée, à la fois théorique, stratégique et méthodologique, se veut une aide à la décision et à la construction des démarches internes et externes de ces institutions. L’auteur, à travers l’histoire de la communication et du secteur social et médico-social, analyse une démarche d’ouverture et d’échange.
Il détaille, enfin, des conduites opérationnelles sur trois champs : la communication avec l’usager et son entourage, la communication interne, la communication externe ou institutionnelle.
Ce livre permet de dépasser les représentations en prenant en compte les obligations formulées par la loi du 2 janvier 2002 (livrets d’accueil, charte, règlement, conseils de vie sociale, etc.).